دانلود تحقیق تعالی سازمانی
تحقیق کیفیت doc
تحقیق کامل تعالی سازمانی
تحقیق درباره تعالی سازمانی
تحقیق مدیریت کیفیت با فرمت ورد
تحقیق درمورد کیفیت چیست
تحقیق دانش آموزی درباره کیفیت
تحقیق دانشجویی درباره کیفیت
هدف از این تحقیق بررسی الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
مقدمه
گسترهی مفهومی کیفیت
مروری بر تعاریف کیفیت
زمینهی پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر
استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت بهمنظور سنجش عملکرد
جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA)
شش سیگما (Six Sigma)
کارت امتیازی متوازن (BSC)
الگوی "بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت" (EFQM) یا تعالی سازمانی
مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی
معیارهای الگوی تعالی سازمانی
منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی
مزایای الگوی تعالی سازمانی
خلاصه و نتیجهگیری از مباحث نظری
منابع
امروزه، کمتر سازمانی است که کیفیت، دغدغهی اصلی آن نباشد. به عقیدهی نگارنده، پدیداری حوزهی مدیریت کیفیت، ملهم از وقایع بعد از جنگ جهانی دوم، و نیاز سازمانهای صنعتی و تولیدی، و به سامان دادن اوضاع آشفته و پرچالش دههی 30 و40 میلادی میباشد. نتایج حاصل از بهکارگیری ایدههای مدیریت کیفیت در این سازمانها و اثبات کارآیی این ایدهها، از یکسو، و رویارویی با دنیای پرتغییر فناوریهای نوین، از سوی دیگر، به سرعت سبب تسری الگوهای مختلف مدیریت کیفیت، ابتدا در سازمانهای تولیدی، و سپس خدماتی گردید.
بدون تردید، تغییراتِ مداومِ دنیایِ فناوری و همگامی با این تغییرات و تحولات، در عصر حاضر که عصر کیفیت یا همان عصر مشتری مداری، و روزگاری است که تولیدکنندگانِ کالاها و ارائه دهندگان خدمات در آن زندگی میکنند، وظایف و مسؤلیتهای مدیران امروزی را دوچندان نموده و بر ماهیت حرفهای آنها، تأثیر بارزی نهاده است. مشخصهی عصر کیفیت، مشتری مداری و توجه به نیازمندیهای اوست و جلب نظر و حفظِ وفاداری مشتری، با وجود چنین مشخصهای، بسیار سخت و پیچیده است. در عین حال، بهبود کیفیت، از علایق مشترک تمامی سازمانها میباشد. کتابخانهها و مراکز اطلاع رسانی نیز بهواسطهی ماهیت خدماتیشان، از جمله سازمانهایی هستند که پرداختن به مقولهی کیفیت، آنها را قادر میسازد تا نیازهای مراجعان را با ارائهی خدمات با کیفیت بالا، برآورده سازند. مواجهه با دنیای فناوریهای اطلاعاتی و تغییرات فزایندهی آن، بدون تردید سبب تغییرِ نیازها، ارتباطات، مشاغل و خدمات مراکز اطلاعرسانی شده است. کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی، بهمنظور رویارویی موثر با این تغییرات و برآورده ساختن نیازهای مراجعانشان، نیازمند بهرهگیری از الگوهای کیفیتی میباشند تا بر اساس آنها بتوانند میزان توفیق و کیفیت خدماتشان را بسنجند و نتایج حاصل از این اقدامات را دستمایهی بهبودِ کیفیت خدماتِ خود قرار دهند.
